Mercedes-Benz

Процесс заказа и оплаты товаров

Вы можете заказать запасные части и аксессуары марки Mercedes-Benz любым удобным для вас способом:

1. На сайте онлайн-каталога аксессуаров

С помощью каталога Вы можете найти интересующие Вас товары и добавить их в корзину, затем подобрать наиболее подходящего для Вас дилера Мерседес-Бенц РУС (Вешки) или Мерседес-Бенц РУС (Ленинградский проспект), указать Ваши контактные данные и отправить заявку, после чего мы свяжемся с Вами в ближайшее время для подтверждения заказа и формирования счета на оплату для дальнейшей оплаты при помощи банковской карты.

2. Составив список запасных частей на сайте подбора запчастей

Вы можете отправить список необходимых запасных частей на почту opt_MBN@daimler.com, после чего мы свяжемся с Вами для обработки Заказа и формирования Счета для дальнейшей оплаты при помощи банковской карты.

Позвонив по номеру 8-495-225-00-00 для заказа интересующих вас запасных частей и аксессуаров, наши продавцы проконсультируют Вас, сформируют заказ и отправят счет для оплаты на указанную Вами электронную почту для дальнейшей оплаты банковской картой.

Более подробно ознакомиться с процессами покупки, оплаты, доставки, возврата заказов, оплаченных дистанционно при помощи банковской карты Вы можете по ссылке:

Правила продаж товаров дистанционным способом

Правила дистанционной продажи аксессуаров и запасных частей марки Mercedes-Benz посредством Онлайн-сервиса по удаленной оплате www.pay.mercedes-benz.ru (далее - «Правила»), устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом, регулируют отношения между Покупателем и Продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.

Основные понятия

Покупатель – Пользователь, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары, разместивший Заказ на сайте shop.mercedes-benz.ru, либо через сайт partsprice.mercedes-benz.ru, либо указанный в Заказе в качестве получателя Товара, обратившись напрямую в отдел продаж запасных частей и аксессуаров АО «Мерседес-Бенц РУС»

.

Продавец – Акционерное Общество «Мерседес-Бенц РУС». 

Сайт – упорядоченный набор взаимосвязанных веб-страниц, размещенных в Интернете по адресу pay.mercedes-benz.ru Сайт принадлежит и администрируется АО «Мерседес-Бенц РУС».

Продажа товаров дистанционным способом – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Дистанционная (удаленная) оплата – оплата товара Покупателем при помощи банковской карты удаленно.

Онлайн-сервис по удаленной оплате – Сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети интернет по адресу pay.mercedes-benz.ru, при помощи которого Покупатель может оплатить Счет дистанционно при помощи банковской карты. Данный сайт не является онлайн-магазином.



Онлайн-каталог аксессуаров – Сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети интернет по адресу shop.mercedes-benz.ru, где представлена информация об оригинальных аксессуарах «Мерседес-бенц», предлагаемых Продавцом для приобретения, их описание, рекомендуемую розничную цену, а также наличие у выбранного Покупателем дилерского предприятия, условия оплаты и доставки Товаров Покупателям. Данный сайт не является онлайн-магазином. 


Онлайн-каталог запасных частей – Сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети интернет по адресу partsprice.mercedes-benz.ru, где представлена информация о рекомендованных розничных ценах на любые оригинальные запасные части «Мерседес-бенц», а также информация о наличии и специальных предложениях на запасные части «Мерседес-Бенц» на складах дилерских предприятий и центральном складе АО «Мерседес-Бенц РУС» в городе Москве. Данный сайт не является онлайн-магазином.
Вся представленная на сайте Онлайн-каталога аксессуаров и Онлайн-каталога запасных частей информация действительна на момент ее размещения, носит справочно-информационный характер и не является (публичной) офертой, определяемой положениями статей 435, 437 Гражданского Кодекса РФ. Внешний вид товаров, изображенный на сайтах, может отличаться от изображенного.

Товар – оригинальные аксессуары и запасные части «Мерседес-Бенц».

Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу перечня товаров, выбранных им любым удобным способом по выставленному Продавцом Счету. 

Счет – содержащий платежные реквизиты Продавца, по которым Покупатель осуществляет перевод денежных средств за перечисленные в счете товары, работы или услуги.


Банк – Акционерное Общество «Райффайзенбанк», поставляющее Продавцу услуги интернет-эквайринга, необходимого для осуществления дистанционной продажи
.

Служба доставки – курьерская служба «ЗЕСТ-ЭКСПРЕСС» (http://www.zest.ru)

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок оплаты Товаров посредством Онлайн-сервиса по удаленной оплате на основании соответствующего Заказа, размещенного покупателем дистанционно на Сайтах продавца, либо по телефону или электронной почте.
1.2. Продавец и Покупатель гарантируют друг другу, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора купли-продажи.

1.3. Оплачивая Товары через Онлайн-сервис по удаленной оплате, Покупатель соглашается с данными Правилами. В случае несогласия с Правилами, Покупатель обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть Сайт.
1.4. Пользователь соглашается с Правилами продажи путем дистанционной оплаты.

1.5. Правила могут изменяться Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. Новая редакция Правил вступает в силу с момента еѐ опубликования на Сайте.

1.6. Правила вступают в силу с момента отправки Покупателю Продавцом электронного подтверждения принятия Заказа при оформлении Покупателем Заказа, а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефону, получения заявки с Онлайн-каталога аксессуаров или запасных частей.
1.7. Электронным подтверждением принятия Заказа является Счет, отправленный Продавцом на электронный адрес Покупателя.

2. Товар и порядок совершения покупки

2.1. Покупатель выбирает Товары любым удобным для него способом – формирует Заказ посредством Онлайн-каталога аксессуаров, Онлайн-каталога запасных частей, по телефону или электронной почте Продавца.

2.2. После того, как Покупатель сформировал Заказ, Продавец связывается с Покупателем для уточнения деталей Заказа, наличия запасных частей и/или аксессуаров на складе Продавца, контактных данных Покупателя, адреса доставки и других деталей, необходимых для осуществления оплаты. 

2.2.1. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа или аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при Заказе (либо звонком Продавца).

2.2.2. Продавец вправе аннулировать Заказы Покупателя, включающие в себя Товары, от которых ранее Покупатель отказался 2 и более раз, указав причины, не связанные с наличием недостатков в этих Товарах.

2.2.3. Заказ Покупателя не может превышать общую сумму заказа в 600 000 (шестьсот тысяч) рублей и веса 4 (четырех) кг.
2.2.4. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

2.2.5. Изменения или добавления Товаров в уже существующем Счёте не допускаются, при таких изменениях Продавец формирует Покупателю новый Счёт
.
2.3. После подтверждения Покупателем корректности данных заказа, данных Покупателя, адреса доставки, Продавец отправляет Покупателю счет в электронном виде на электронную почту Покупателя и ссылку на Онлайн-сервис по удаленной оплате.

2.4. Покупатель получает на электронную почту Счет, проходит по ссылке, вводит в соответствующее поле номер Счета, и переходит к дистанционной оплате.

2.5. Оплачивая дистанционно, Покупатель дает свое согласие на оплату всех позиций, указанных в Счете, условия доставки и обработку персональных данных Продавцом.

2.6. После подтверждения Банком дистанционной оплаты Продавец формирует Заказ для дальнейшей доставки Покупателю по указанному адресу. 

2.7. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки сообщается Покупателю Продавцом, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю.

3. Доставка Заказа

3.1. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами России.

3.2. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

3.3. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством дистанционной оплаты, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя).

3.4. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.

3.5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.

3.6. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из веса Товара, региона (места нахождения) и способа доставки и указывается в Счете Продавцом на последнем этапе оформления Заказа.

3.7. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю или получения Товара Получателем в отделении почтовой связи или курьерской службы.

3.8. При получении Заказа в отделении почтовой связи или курьерской службы Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников Почты России или курьерской службы для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя работниками Почты России или Курьерской службы составляется Акт о выявленных несоответствиях. Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара.

3.9. При принятии Заказа от курьера, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в «Курьерской ведомости». Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

3.10. Время нахождения курьера по адресу Получателя ограничено 15 минутами.

3.11. Товар, представленный на Сайте, по качеству и упаковке соответствует стандартами качества фирмы Daimler AG, что подтверждается соответствующими документами (сертификатами и т.д.).

3.12. Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки, можно у Продавца, который связывается с Покупателем для подтверждения Заказа.

3.13. Покупатель понимает и соглашается с тем, что осуществление доставки - отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законодательством РФ и гарантийными обязательствами Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законодательством РФ.
3.14. Покупатель также может забрать свой заказ самостоятельно напрямую у Продавца по адресу: Москва, Ленинградский проспект 39а, либо 141031 Московская обл., Мытищинский р-н, 85 км МКАД, Автомобильный пр-д, ТПЗ  «Алтуфьево», вл. 5, стр. 9. Такой тип доставки называется Самовывоз.

4. Оплата Товара

4.1. Все расчеты между Сторонами осуществляются в рублях.

4.2. Цена Товара указывается в Счете. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ уже был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.

4.3. Цены на Товар, указанные в Онлайн-каталоге аксессуаров и онлайн-каталоге запасных частей, являются рекомендованными розничными ценами и могут отличаться от цен, указанных Продавцом в Счете. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

4.4. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары при проведении маркетинговых мероприятий. Информация о скидке содержится Счете.

4.5. Покупатель при приобретении товара должен получить: кассовый чек, оформленный Службой доставки; товарный чек или товарную накладную, оформленные Продавцом.

5. Возврат Товара и денежных средств

5.1. Возврат Товара надлежащего качества:

5.1.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

5.1.2. При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя.

5.2. Возврат Товара ненадлежащего качества:

5.2.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. 

5.2.2. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Покупателем в момент доставки Товара.

5.2.3. При доставке Товара Покупатель ставит свою подпись в квитанции о доставке в графе: «Заказ принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею». После получения Заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
5.2.4. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и оное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
5.3. Возврат денежных средств осуществляется посредствам возврата стоимости оплаченного Товара на ту же банковскую карту, с которой был оплачен заказ.

6. Ответственность

6.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет- магазине.

6.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.

7. Гарантийные обязательства

7.1. Гарантия на проданные Покупателю запасные части составляет 12 (двенадцать) месяцев и не распространяется:
- на запасные части, установленные клиентом на автомобиль с нарушением правил и порядка установки запасной части;
- на запасные части, вышедшие из строя вследствие неправильной эксплуатации автомобиля (применение не рекомендованных фирмой Daimler AG технических жидкостей и расходных материалов);
- на запасные части, применение которых на данном автомобилей не предусмотрено.
7.2. Продавец оставляет за собой право проведения необходимых проверок и экспертиз для установления причины выхода запасных частей из строя с последующим информированием клиента о решении в 30-дневный срок.

8. Конфиденциальность и защита информации, предоставляемой Покупателем

8.1. Персональные данные Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ, Политикой в области обработки и защиты персональных данных в АО «Мерседес-Бенц РУС», Правилами защиты данных, которые находятся в разделе «Защита данных» в Онлайн-каталогах аксессуаров, запасных частей, а также Онлайн-сервисе по удаленной оплате
.
8.2.При осуществлении Заказа на Сайте Онлайн-каталога аксессуаров Покупатель предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, телефон, адрес для курьерской доставки.

9. Дополнительные Условия

9.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

9.2. Онлайн-сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
9.3. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Российского законодательства.

9.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или электронной почте. Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
9.5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.